Refund policy

Politique de retour et remboursement – Bataclan Shop

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements pour les produits électroniques vendus sur notre boutique.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions d’acceptation des retours

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, manuels, câbles, protections, etc.), non utilisé ou très peu utilisé, et en parfait état de revente.
  • Les produits électroniques ouverts, utilisés, endommagés ou dont les scellés de sécurité ont été brisés ne sont pas acceptés en retour (sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux).
  • Les logiciels, licences numériques, cartes mémoire, produits personnalisés ou produits scellés pour des raisons d’hygiène/sécurité ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou activés.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
  • Nous procéderons, à notre choix, au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral (frais de retour inclus dans ce cas).

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à bataclanshop@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
  4. Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, etc.)

Garantie légale et commerciale

Tous nos produits bénéficient de :

  • La garantie légale de conformité (2 ans)
  • La garantie légale contre les vices cachés
  • La garantie constructeur (durée indiquée sur la fiche produit, généralement 1 à 2 ans selon le fabricant)

Cas particuliers

  • Les produits en promotion ou soldes suivent les mêmes règles que les produits standards.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation (sauf produit défectueux).

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : bataclanshop@outlook.com