Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Congo (pays principal)
• France
• Chine
• Autres pays : sur demande (contactez-nous avant de commander)

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à bataclanshop@outlook.com avant de passer commande.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont estimatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur :

Important : Ces délais commencent à partir de la confirmation de paiement et de l’expédition de votre commande (généralement 1 à 3 jours ouvrés après la commande).

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison et du poids du colis.

• Les frais sont indiqués en XAF.
• Nous proposons parfois des frais de port offerts à partir d’un certain montant (visible sur le site selon les promotions en cours).
• Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf mention contraire lors d’une promotion.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• Le numéro de suivi
• Le lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client sur le site.

5. Retards et colis perdus

• En cas de retard important, contactez-nous à bataclanshop@outlook.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
• En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu après l’enquête, nous procéderons au remboursement ou au renvoi de votre commande (selon votre choix).
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou les événements de force majeure.

6. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons hors Congo :

• Des droits de douane, TVA d’importation ou autres taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
• Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port.
• Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais supplémentaires demandés par la douane.

7. Emballage et protection

Tous nos produits électroniques sont soigneusement emballés avec des matériaux de protection adaptés pour garantir une livraison en parfait état.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande : E-mail : bataclanshop@outlook.com